Política de Privacidade

A Routefy Brasil ("Routefy", "nós", "nosso" ou "conosco") está comprometida em proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais dos usuários de nossos serviços ("Serviços"), incluindo nosso aplicativo móvel Routefy e website.

Ao utilizar nossos Serviços, você concorda com a coleta e uso de informações conforme descrito nesta política. Se você não concordar com estes termos, por favor, não utilize nossos Serviços.

1. Informações que Coletamos

1.1. Informações Fornecidas por Você

Coletamos informações que você nos fornece diretamente ao:

• Criar uma conta no Routefy
• Utilizar nosso aplicativo e serviços
• Entrar em contato conosco para suporte
• Participar de pesquisas ou promoções
• Assinar nossos planos pagos

Tipos de informações pessoais coletadas:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone
• Endereços de entrega (para otimização de rotas)
• Informações de pagamento (processadas por provedores terceiros seguros)
• Informações da conta de redes sociais (se você optar por fazer login via redes sociais)

1.2. Informações Coletadas Automaticamente

Quando você utiliza nosso aplicativo, coletamos automaticamente:

• Dados de localização: Com sua permissão, coletamos informações de geolocalização em tempo real para otimizar suas rotas de entrega e fornecer navegação precisa.
• Dados de uso: Informações sobre como você interage com o aplicativo, incluindo funcionalidades utilizadas, tempo de uso e padrões de navegação.
• Informações do dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operacional, versão do aplicativo, identificadores únicos do dispositivo, configurações de idioma e timezone.
• Dados de desempenho: Informações sobre falhas, bugs e desempenho do aplicativo para melhorias contínuas.

2. Como Utilizamos suas Informações

Utilizamos as informações coletadas para:

• Fornecer e melhorar nossos Serviços: Processar rotas, calcular otimizações, sincronizar dados entre dispositivos.
• Personalizar sua experiência: Adaptar o aplicativo às suas preferências e necessidades específicas.
• Processar pagamentos: Gerenciar assinaturas e processar transações financeiras de forma segura.
• Comunicação: Enviar notificações importantes sobre o serviço, atualizações, novidades e suporte técnico.
• Análise e pesquisa: Entender padrões de uso, realizar análises estatísticas e desenvolver novos recursos.
• Segurança: Proteger contra fraudes, abusos e garantir a segurança de nossos usuários e Serviços.
• Cumprimento legal: Atender requisitos legais, regulatórios e processos judiciais.

3. Compartilhamento de Informações

Não vendemos suas informações pessoais a terceiros. Podemos compartilhar suas informações apenas nas seguintes situações:

3.1. Provedores de Serviços

Compartilhamos informações com empresas terceirizadas que nos auxiliam a operar nossos Serviços, como:

• Provedores de hospedagem em nuvem
• Processadores de pagamento
• Serviços de análise de dados
• Serviços de envio de e-mail e notificações
• Provedores de mapas e geolocalização (Google Maps API)

Todos os provedores são contratualmente obrigados a proteger suas informações e utilizá-las apenas para os fins estabelecidos.

3.2. APIs do Google

Nosso uso de informações recebidas das APIs do Google seguirá a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

3.3. Requisitos Legais

Podemos divulgar suas informações se exigido por lei ou em resposta a processos legais válidos, como mandados judiciais, intimações ou solicitações governamentais.

4. Login via Redes Sociais

Oferecemos a opção de criar conta e fazer login usando suas credenciais de redes sociais (como Google, Facebook, Apple). Ao fazer isso, você autoriza a rede social a compartilhar conosco certas informações de perfil, como nome, e-mail e foto de perfil, conforme suas configurações de privacidade naquela plataforma.

5. Armazenamento e Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Isso inclui:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controles de acesso rigorosos
• Monitoramento contínuo de segurança
• Auditorias regulares de segurança
• Treinamento de equipe em práticas de segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil e/ou em provedores de nuvem com certificações de segurança reconhecidas internacionalmente.

6. Retenção de Dados

Mantemos suas informações pessoais pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta política, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei. Os critérios usados para determinar nossos períodos de retenção incluem:

• Duração do relacionamento conosco
• Obrigações legais ou contratuais
• Necessidades de resolução de disputas
• Diretrizes estabelecidas pela legislação brasileira

Após o término da retenção, suas informações são excluídas ou anonimizadas de forma segura.

7. Seus Direitos de Privacidade

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem os seguintes direitos:

• Acesso: Solicitar cópias de suas informações pessoais
• Correção: Solicitar a correção de informações imprecisas ou incompletas
• Exclusão: Solicitar a exclusão de suas informações pessoais
• Portabilidade: Solicitar a transferência de seus dados para outro provedor
• Oposição: Opor-se ao processamento de suas informações pessoais
• Revogação de consentimento: Retirar seu consentimento a qualquer momento
• Informação: Obter informações sobre quais dados coletamos e como os utilizamos

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através da nossa página de contato.

8. Menores de Idade

Nossos Serviços não são destinados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos informações de um menor, tomaremos medidas para excluir essas informações o mais rápido possível. Se você acredita que podemos ter informações de ou sobre um menor, entre em contato conosco imediatamente.

9. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares em nosso website para melhorar a experiência do usuário, analisar o tráfego e personalizar conteúdo. Você pode controlar o uso de cookies através das configurações do seu navegador. Note que desabilitar cookies pode afetar a funcionalidade de alguns recursos do site.

10. Transferências Internacionais de Dados

Seus dados são primariamente armazenados e processados no Brasil. Em algumas situações, pode ser necessário transferir dados para outros países para fins de processamento por nossos provedores de serviços. Nesses casos, garantimos que medidas de proteção adequadas estejam em vigor, incluindo cláusulas contratuais padrão e certificações de privacidade.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulatórios. Notificaremos você sobre alterações significativas através de:

• Notificação por e-mail
• Aviso dentro do aplicativo
• Atualização da data de "última atualização" no topo desta política

Recomendamos que você revise esta política periodicamente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.

12. Contato

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

13. Autoridade de Proteção de Dados

Você tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) se acreditar que o processamento de suas informações pessoais viola a LGPD.

Esta Política de Privacidade foi elaborada para estar em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e outras legislações aplicáveis de proteção de dados no Brasil.